O serviço de solicitação da nova Carteira de Identidade Nacional (CIN) passou a ser acessível pelo WhatsApp, abrangendo toda a população do Rio Grande do Sul (RS) a partir deste mês.
Segundo a Secretaria de Planejamento, Governança e Gestão (SPGG), o canal, vinculado à assistente virtual GurIA, oferece dez serviços públicos integrados com autenticação do Gov.br e está disponível pelo número (51) 3210-3939.
O modelo faz parte da digitalização de serviços promovida pelo governo estadual e amplia as alternativas presenciais em agências Tudo Fácil ou no Instituto-Geral de Perícias (IGP).
Como funciona a solicitação da CIN pelo WhatsApp
Residentes do Rio Grande do Sul agora podem solicitar a CIN de forma prática pelo WhatsApp, utilizando a GurIA, uma assistente virtual criada em parceria entre a SPGG, o Escritório de Desenvolvimento de Projetos (EDP), o centro de Tecnologia da Informação e Comunicação do Estado (Procergs) e a IBM, conforme informações divulgadas pelo governo do Estado.
A autenticação é realizada pela conta Gov.br, que libera o acesso às opções de agendamento para atendimento presencial ou à modalidade Identidade Fácil.
Na Identidade Fácil, quem já possui RG emitido no estado envia documentos digitalmente e comparece presencialmente apenas para coleta biométrica, reduzindo deslocamentos e etapas intermediárias.
Quais serviços estão disponíveis através da GurIA
Além de solicitar a CIN, o WhatsApp da GurIA facilita o acesso a nove outros serviços públicos integrados com validação digital. Segundo a SPGG, estão disponíveis:
- Consulta à situação do veículo;
- Consulta à Carteira Nacional de Habilitação (CNH);
- Consulta de infrações de trânsito;
- Apresentação de condutor;
- Solicitação da Identidade Fácil;
- Registro de ocorrência online na Delegacia da Mulher;
- Solicitação de medida protetiva;
- Pagamento do IPVA via Pix;
- Serviço de autenticação Gov.br.
O serviço busca reduzir filas e agilizar respostas para demandas corriqueiras, mantendo o atendimento presencial para casos que dependam de coleta biométrica ou requerimentos específicos.
Declarações oficiais sobre a implementação da GurIA
1. SPGG
Declaração da secretária da SPGG, Danielle Calazans:
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ENTRAR NOS GRUPOS →“A nova funcionalidade permite que a GurIA, além de orientar o cidadão, execute diversos serviços diretamente pelo WhatsApp. Ao possibilitar que as pessoas resolvam suas demandas por meio de conversa, o avanço também representa uma contribuição importante para a acessibilidade”, afirmou a secretária Danielle.
2. Governo do Estado do Rio Grande do Sul
Informações oficiais fornecidas pelo governo estadual apontam que a iniciativa faz parte da estratégia RS+Digital, focada em ampliar a integração tecnológica e simplificar o acesso ao poder público, principalmente após a experiência de reconstrução do estado em razão das enchentes de 2024.
Linha do tempo da digitalização e novidades previstas
Lançada em junho de 2025, a GurIA começou apenas fornecendo informações e orientações sobre políticas públicas estaduais. Com a liberação do atendimento transacional em 2026, passou a executar procedimentos oficialmente integrados. Conforme o governo estadual, novas funcionalidades poderão ser anunciadas ainda em 2026, no site oficial do estado, de acordo com os testes realizados em parceria com órgãos estaduais.
Aproveite para assistir ao vídeo abaixo e saiba mais sobre a CIN:
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