Profissionais que atuam na recepção, no balcão ou no caixa podem enfrentar dificuldades ao atender clientes que falam espanhol, especialmente em cidades turísticas, regiões de fronteira e estabelecimentos voltados ao público estrangeiro.
Nesses casos, o conhecimento de algumas palavras básicas normalmente não é suficiente. É importante compreender as necessidades do cliente e responder de forma clara, associando entendimento do idioma a um atendimento eficiente.
Para suprir essa demanda, a plataforma Pensar Cursos oferece a Trilha Espanhol para Atendimento, que reúne três cursos complementares em um único percurso de aprendizagem e um só certificado.
Cursos que compõem a trilha
A trilha reúne os cursos de Espanhol Básico, Atendimento ao Cliente e Espanhol Intermediário, totalizando 120 horas de conteúdo. O curso é totalmente online e gratuito, com videoaulas e material escrito disponíveis para os alunos.
Após concluir os três módulos, o estudante realiza uma avaliação final. Se aprovado, pode solicitar um certificado único com a carga horária total dos três cursos; a única etapa paga é a emissão desse documento.
Não há pré-requisitos para participar. A trilha é aberta a todos, sem exigência de escolaridade mínima, idade ou experiência anterior na área.
O que você aprende em cada curso
Cada curso da trilha cobre uma etapa diferente da preparação para o atendimento em espanhol, do primeiro contato com o idioma até a resolução de situações mais complexas de conversa. Confira:
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1. Curso de Espanhol Básico
O curso de Espanhol Básico trabalha a comunicação do dia a dia em espanhol, com foco no que costuma aparecer logo nos primeiros contatos com o público.
Entre os pontos abordados estão:
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ENTRAR NOS GRUPOS →- Cumprimentar, se despedir e pedir informação nas situações mais comuns de atendimento;
- Usar o alfabeto, os artigos, as contrações e os pronomes pessoais para montar frases corretas;
- Conjugar verbos regulares e reflexivos no presente do indicativo para falar da própria rotina;
- Falar sobre família, profissões, nacionalidades, números e dias da semana;
- Aplicar o verbo gustar, os possessivos e as palavras heterogenéricas, evitando as confusões mais comuns de quem já fala português.
2. Curso de Atendimento ao Cliente
O curso de Atendimento ao Cliente muda o foco do idioma para a forma de atender, em qualquer língua. Apresentação pessoal, abordagem e pós-venda são tratados como partes de um mesmo processo.
O conteúdo inclui:
- Cuidados com a apresentação pessoal, conforme a etiqueta empresarial;
- Condução do atendimento do início ao encerramento, com linguagem clara e postura profissional;
- Identificação do momento certo para abordar o cliente e entender o que ele procura;
- Uso de recursos de fidelização para que o cliente volte e indique a empresa;
- Boas maneiras no relacionamento com clientes, colegas e chefia.
3. Curso de Espanhol Intermediário
O curso de Espanhol Intermediário fecha a trilha justamente no ponto em que muitos alunos de espanhol travam: os verbos irregulares.
Nessa etapa, o aluno aprende a:
- Conjugar os verbos irregulares do espanhol sem depender de consulta constante a tabelas;
- Reconhecer grupos de irregularidade e aplicar o mesmo raciocínio a verbos ainda não estudados;
- Montar respostas próprias usando os verbos irregulares mais comuns em conversas do dia a dia.
Para quem é a trilha
A Trilha Espanhol para Atendimento foi pensada para quem lida, ou pretende lidar, com público que nem sempre fala português. Ela é indicada para:
- Profissionais que atuam no balcão, na recepção ou no caixa e enfrentam dificuldade ao atender clientes estrangeiros;
- Quem trabalha em cidade turística ou de fronteira e ainda depende de gestos ou tradutores de celular para se comunicar;
- Candidatos que estão entrando no mercado de trabalho e buscam uma qualificação que os diferencie em processos seletivos;
- Quem já concluiu um curso de recepcionista e quer somar o espanhol à rotina de atendimento que já domina;
- Pessoas que estudaram espanhol na escola, entendem o idioma na leitura, mas travam ao precisar responder.
Onde usar o certificado?
O certificado da trilha pode ser usado no currículo para vagas de atendente, recepcionista, operador de telemarketing e auxiliar de atendimento.
Também pode ser aproveitado como horas complementares em cursos de graduação, conforme o regulamento de cada instituição, e em concursos públicos que aceitem certificados de cursos livres, sempre com atenção às regras de cada edital.
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