Quando o benefício do INSS não é depositado na data prevista, o segurado tem caminhos oficiais para descobrir o motivo e recuperar o valor.
A falta do depósito quase sempre tem uma explicação e uma forma de ser resolvida, mas o primeiro passo é descobrir o que travou o pagamento.
Veja, a seguir, o que fazer para resolver, a quem recorrer e por que o pagamento pode não sair.
O que fazer quando o benefício não é depositado
Antes de tudo, vale confirmar se a data prevista já passou, já que o calendário do INSS é organizado pelo número final do cartão de benefício. Se o prazo chegou e o dinheiro não caiu, três caminhos ajudam a resolver a situação, do mais simples ao atendimento presencial:
- Conferir o extrato no Meu INSS: no site ou no aplicativo, o serviço “extrato de pagamento” mostra o valor, a data, o banco e qualquer aviso de bloqueio, suspensão ou cessação do benefício;
- Pedir a emissão do pagamento: se houver bloqueio, validade expirada ou o benefício constar como suspenso ou cessado, o próprio Meu INSS oferece o serviço “Solicitar Emissão de Pagamento não Recebido“;
- Recorrer ao atendimento: dúvidas e casos que dependem de análise podem ser tratados pelo telefone 135 ou em uma Agência da Previdência Social e, sem solução, cabe reclamação na Ouvidoria do INSS.
Em alguns casos, o valor até está disponível, mas ainda não foi sacado. Por isso, o extrato indica com clareza se o pagamento está liberado, se o banco indicado está correto e se existe algum bloqueio registrado.
Feito o pedido pelo Meu INSS, o instituto analisa a situação e reemite o valor em uma nova data, que pode ser acompanhada pelo aplicativo, conforme orientação do INSS.
Vale lembrar que o valor precisa ser sacado dentro do prazo. Quando não é retirado a tempo, geralmente em até 60 dias, o banco devolve o dinheiro ao INSS, e o pagamento fica parado até a regularização.
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Por que o benefício pode não ser depositado
Entender a causa ajuda a agir mais rápido, porque cada situação exige uma providência diferente. A falta do depósito costuma vir de um destes motivos:
- Erros ou dados desatualizados: informações incorretas no cadastro ou dados bancários que não foram atualizados travam o pagamento;
- Falhas na documentação: problemas no preenchimento do requerimento, no envio ou a falta de algum documento;
- Benefício suspenso: ocorre quando faltam informações ou documentos, ou quando o segurado não comparece à perícia obrigatória, exigida em benefícios por incapacidade;
- Benefício cancelado: falecimento do segurado, retorno ao trabalho em benefícios por incapacidade, pensão de dependente que completou 21 anos ou perda dos requisitos;
- Mudança no número do benefício: quando o auxílio por incapacidade temporária vira aposentadoria por incapacidade permanente, o número muda, e é preciso contatar o INSS para obter o novo número e atualizar os dados bancários.
Boa parte dessas situações, como cadastro e documentação, pode ser corrigida pelo próprio segurado. Já suspensões e cancelamentos costumam exigir análise do INSS antes da liberação.
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A melhor forma de prevenir bloqueios é manter os dados sempre em dia. Nome, endereço, telefone e conta bancária devem ser atualizados no Meu INSS a cada mudança, já que informações antigas estão entre as principais causas de pagamento travado.
Também ajuda conferir o extrato todos os meses e, nos benefícios por incapacidade, manter a perícia em dia sempre que ela for exigida.
Outra recomendação é acompanhar as notificações do aplicativo e responder a eventuais pendências dentro do prazo, o que evita que o benefício seja suspenso por falta de resposta.
Manter tudo em ordem reduz o risco de bloqueios e ajuda o dinheiro a chegar na data certa, sem idas desnecessárias ao banco ou à agência.
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